28 Juin 2013

 

Ré-imaginer un nouveau parcours client multicanal pour augmenter la rentabilité, tel a été le sujet développé par le cabinet  McKinsey, pour identifier les différentes étapes du parcours d’achat du consommateur. A l’occasion de la conférence « Enjeux e-commerce » la FEVAD a convié le cabinet McKinsey pour présenter les résultats sur la consommation multicanal.

 

” Cette tendance vers des parcours clients multicanaux s’accélère sous l’effet de l’adoption de technologies matures, et notamment l’explosion de l ’internet mobile. De plus, la montée en puissance du multicanal devrait encore s’accélérer sous l’effet de technologies moins matures et qui présentent des utilisations potentielles intéressantes pour les distributeurs, comme le NFC, qui permet d’enrichir l’usage du mobile dans et hors du magasin, la réalité augmentée, qui permet une expérience proche du réel en ligne,ou encore le RFID, qui rend l’expérience en magasin interactive (Exemple : lecture d’informations instantanée sur un smartphone grâce à une puce RFID dans un produit) “
parcours-clients
source : fevad